Nous écrire
Écrivez-nous, on répond à tout le monde.
Nous ne pouvons ni arbitrer un désaccord entre parents, ni modifier une demande à la place de quelqu’un. C’est techniquement impossible, et c’est ce qui rend l’historique fiable pour vous deux.
Votre compte
Comment supprimer mon compte ?
- Dans l’application
- Réglages, puis tout en bas, Supprimer mon compte.
- Sans l’application
- Écrivez à contact@apptreve.com depuis l’adresse de votre compte, objet « Suppression de compte ». C’est fait sous trente jours, avec confirmation.
- Ce qui est effacé
- Votre adresse, votre mot de passe et votre accès, définitivement.
- Ce qui est conservé
- Les demandes et réponses restent lisibles par l’autre parent, sous la mention « Parent retiré ». Chacune engage deux personnes : les effacer priverait l’autre d’un historique qui est aussi le sien.
J’ai oublié mon mot de passe.
Sur l’écran de connexion, touchez Mot de passe oublié ?. Vous recevez un lien par e-mail, à ouvrir depuis le téléphone où l’application est installée. Il expire au bout d’une heure.
Utiliser Trêve
L’autre parent refuse d’installer l’application. Que faire ?
Vous pouvez commencer quand même. Après l’envoi d’une demande, Trêve vous propose de la transmettre par message (WhatsApp, SMS ou e-mail). L’autre parent ouvre le lien et répond Oui ou Non, sans compte ni installation. Sa réponse est datée et rejoint votre historique.
Le lien ne sert qu’une fois et expire avec le délai de la demande. Le jour où il installe Trêve, gratuitement, il reçoit les demandes en direct et peut envoyer les siennes.
Puis-je modifier ou supprimer une demande envoyée ?
Non, et c’est voulu : une demande réécrite relancerait la discussion sur ce qui a été dit. Si vous vous êtes trompé, envoyez une nouvelle demande. L’ancienne reste, avec sa date.
Abonnement
Comment résilier l’abonnement ?
L’abonnement est facturé par l’App Store ou Google Play, jamais par nous. Dans l’application, Réglages → Abonnement ouvre directement vos abonnements.
La résiliation prend effet à la fin de la période payée. Votre historique reste intact : seule la consultation au-delà de 30 jours s’arrête.
Données et confidentialité
Mes échanges peuvent-ils servir devant un juge ?
Trêve n’est pas un outil de constitution de preuve et ne se présente pas comme tel. L’export PDF existe et peut être transmis à qui vous voulez, mais l’historique sert à éviter de refaire la dispute sur qui a dit quoi, pas à armer un dossier.
Où sont hébergées les données ?
Sur des serveurs situés dans l’Union européenne. Les échanges sont chiffrés en transit, les données chiffrées au repos. Tout le détail dans la politique de confidentialité.